Supporto sistemistico al MEPA
Strumenti di assistenza remota Teleassistenza gratuita: procedure e download
Scegli lo strumento indicato dal tecnico, scarica il programma con il pulsante Scarica, segui i passaggi e comunica il codice che compare a schermo. Tutti gli strumenti elencati sono gratuiti per l'uso privato.
Procedure passo-passo
Ogni scheda ha i pulsanti ufficiali del produttore a sinistra e i passaggi da seguire a destra.
AD
AnyDesk
Leggero e veloce: un solo file da avviare, nessuna installazione richiesta.Gratis uso privatoSenza installazioneWindows · macOS · Linux · Android · iOS
AnyDesk.exe
- Clicca su Scarica AnyDesk e attendi il download di
AnyDesk.exe. - Apri il file scaricato (doppio clic). Se Windows chiede conferma, scegli Sì.
- Nella finestra trovi «Questa postazione» con un numero a 9 cifre: comunicalo al tecnico.
- Quando arriva la richiesta di connessione, premi Accetta.
- A fine sessione chiudi la finestra: la connessione termina immediatamente.
TV
TeamViewer QuickSupport
Il modulo «QuickSupport» è pensato solo per ricevere assistenza: si avvia e basta.Gratis uso privatoSenza installazioneWindows · macOS · Android · iOS
TeamViewerQS.exe
- Clicca su Scarica QuickSupport (file
TeamViewerQS.exe). - Avvia il file: non serve installare nulla né creare un account.
- Accetta il contratto di licenza se richiesto.
- Comunica al tecnico ID e Password mostrati nella finestra.
- Alla fine chiudi il programma: la password cambia a ogni avvio.
SU
Supremo
Software italiano (Nanosystems), interfaccia in italiano, nessuna configurazione di rete.Gratis uso privatoSenza installazioneWindows · macOS · Android · iOS
Supremo.exe
- Clicca su Scarica Supremo e apri
Supremo.exe. - Premi Avvia (pulsante grande in alto a sinistra).
- Comunica al tecnico ID e Password visualizzati nella sezione «Consenti accesso».
- Conferma la richiesta di connessione quando compare.
- Al termine premi Ferma e chiudi la finestra.
RD
RustDesk
Alternativa open source a TeamViewer, senza limiti di tempo né account.Gratis · Open sourceSenza installazioneWindows · macOS · Linux · Android · iOS
rustdesk-x.x.x-x86_64.exe
- Clicca su Scarica RustDesk: nella pagina scegli il file
rustdesk-x.x.x-x86_64.exeper Windows. - Avvia il file. Puoi rispondere No alla proposta di installazione: funziona anche senza.
- Comunica al tecnico l'ID e la Password monouso nel riquadro «Il tuo desktop».
- Premi Accetta alla richiesta di connessione.
- Al termine chiudi il programma dall'icona vicino all'orologio.
IR
Iperius Remote
Software italiano (Enter Srl), semplice e in italiano, con chat integrata.Gratis uso privatoSenza installazioneWindows · macOS · Android · iOS
IperiusRemote.exe
- Clicca su Scarica Iperius Remote e avvia il file
IperiusRemote.exe. - Se richiesto, scegli Esegui (versione senza installazione).
- Comunica al tecnico l'ID e la Password mostrati nella scheda «Consenti controllo remoto».
- Accetta la richiesta di connessione.
- Chiudi il programma a fine sessione.
UV
UltraViewer
Molto leggero, ideale su PC datati. Include una chat per parlare con il tecnico.GratisSolo Windows
- Clicca su Scarica UltraViewer e scegli la versione Portable (senza installazione) o l'installer.
- Avvia il programma.
- Comunica al tecnico Your ID e Password nella sezione «Allow remote control».
- Conferma la connessione.
- Chiudi il programma al termine.
QA
Assistenza rapida (Windows)
Strumento ufficiale Microsoft, già presente nel sistema: non serve scaricare nulla.Gratis · MicrosoftGià incluso in Windows 10/11
- Premi i tasti Ctrl + Win + Q, oppure cerca «Assistenza rapida» nel menu Start.
- Se l'app non è presente, installala dal Microsoft Store con il pulsante qui a fianco.
- Nella sezione «Ricevi assistenza» inserisci il codice a 6 cifre che ti comunica il tecnico e premi Invia.
- Verifica il nome del tecnico e premi Consenti per condividere lo schermo.
- Per interrompere in qualsiasi momento premi Esci in alto a destra.
CR
Chrome Remote Desktop
Funziona dal browser Google Chrome: utile se non puoi eseguire programmi esterni.Gratis · GoogleWindows · macOS · Linux · ChromeOS
- Apri Google Chrome e clicca sul pulsante Apri Chrome Remote Desktop.
- Nella sezione «Ricevi assistenza» clicca Scarica per installare il piccolo componente aggiuntivo, quindi Accetta e installa.
- Clicca Genera codice: comparirà un codice a 12 cifre valido 5 minuti.
- Comunica il codice al tecnico e premi Condividi alla richiesta.
- Per terminare premi Interrompi condivisione.
DW
DWService
Il tecnico si collega dal browser; sul tuo PC gira un piccolo agente, anche senza installarlo.Gratis · Open sourceModalità «Esegui» senza installazioneWindows · macOS · Linux
- Clicca su Scarica DWService e scegli l'agente per il tuo sistema.
- Avvia il file e scegli Esegui (non «Installa»).
- Seleziona Inserisci il codice di installazione e digita il codice fornito dal tecnico, oppure comunica al tecnico il codice mostrato.
- Conferma: il tecnico potrà collegarsi dal suo browser.
- Chiudi l'agente a fine sessione.
Confronto rapido
A colpo d'occhio: cosa serve e a chi conviene ciascuno strumento.
| Strumento | Installazione | Sistemi | Account richiesto | Consigliato per |
|---|---|---|---|---|
| ADAnyDesk | No | Win, Mac, Linux, Android, iOS | No | Velocità, PC e smartphone |
| TVTeamViewer QuickSupport | No | Win, Mac, Android, iOS | No | Lo standard più diffuso |
| SUSupremo | No | Win, Mac, Android, iOS | No | Interfaccia in italiano |
| RDRustDesk | Facoltativa | Win, Mac, Linux, Android, iOS | No | Chi preferisce l'open source |
| IRIperius Remote | No | Win, Mac, Android, iOS | No | Software italiano con chat |
| UVUltraViewer | Facoltativa | Solo Windows | No | PC datati o lenti |
| QAAssistenza rapida | Già in Windows | Windows 10/11 | Solo chi aiuta | Nessun download necessario |
| CRChrome Remote Desktop | Estensione Chrome | Win, Mac, Linux, ChromeOS | Solo chi aiuta | Chi usa già Chrome |
| DWDWService | Facoltativa | Win, Mac, Linux | Solo chi aiuta | Il tecnico lavora dal browser |
Domande frequenti
Le cose che ci chiedono più spesso prima di una sessione.
Windows dice «PC protetto da Windows» e blocca il file: cosa faccio?
Clicca su Ulteriori informazioni e poi su Esegui comunque. Il messaggio compare per molti programmi scaricati da internet; i link di questa pagina puntano solo ai siti ufficiali dei produttori.
Il tecnico può collegarsi quando vuole dopo la sessione?
No. Con gli strumenti «senza installazione» la connessione è possibile solo mentre il programma è aperto e la password cambia a ogni avvio. Chiudendo il programma l'accesso termina.
Posso vedere cosa fa il tecnico?
Sì, vedi tutto in tempo reale sul tuo schermo e puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento chiudendo il programma o premendo il pulsante di disconnessione.
Sono davvero gratuiti?
Tutti gli strumenti elencati sono gratuiti per uso privato / non commerciale (RustDesk e DWService sono open source e gratuiti per tutti). Per l'uso in azienda alcuni produttori richiedono una licenza.
Quale scegliere se non so cosa fare?
Segui l'indicazione del tecnico. In mancanza di indicazioni, AnyDesk o Supremo sono i più semplici: un solo file da aprire e un codice da comunicare.